Quelles sont les meilleures stratégies de protection lorsque vous devez fournir les informations de carte de crédit par téléphone?

Robert Bass

Robert Bass, Décennie dans l'industrie du bras. PDG de Recovery Services Agency

Répondu il y a 31w · L'auteur dispose de réponses 538 et de vues de réponses 650k

J'ai travaillé dans des agences de recouvrement (et en suis le propriétaire) et j'ai passé la majeure partie de ma vie adulte. Un montant MASSIF de paiements est effectué aux agences de recouvrement via des cartes de crédit / débit. En fait, la ligne «Utiliserez-vous une carte Visa, MasterCard, American Express ou Discover pour sécuriser la transaction» est si profondément ancrée en moi que j'oublie que certaines personnes préfèrent payer via ACH.

Visa, Mastercard, American Express et Discover ALL disposent de fonctionnalités très puissantes de prévention de la fraude. Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, vous ne serez en aucun cas tenu responsable des transactions que vous n'avez pas autorisées et les sommes dépensées et les frais cumulés résultant d'une fraude vous seront restitués par la banque. Ces dernières années, la fraude par carte de crédit a considérablement diminué par rapport à 10 il y a quelques années.

L'utilisation d'une carte de crédit ou de débit est le moyen le plus simple et le plus sûr de payer pour n'importe quoi. Il est toujours possible que la personne à qui vous fournissez la carte soit un criminel qui a l'intention de vous voler, mais les chances sont contre. Quand j'étais 18 et que je travaillais à mon premier emploi en recouvrement de créances, il y avait un gars nommé Stan qui travaillait au même centre d'appels que moi. Je ne le connaissais pas personnellement, mais lorsque vous avez examiné le type, vous savez qu'il était le genre de personne qui ne devrait pas manipuler d'informations financières. C'était un voyou de la rue. Maintenant, il est peu probable qu'il ait été embauché en regardant et en agissant comme il l'a fait, il est plus probable qu'il ait été transféré au fil du temps et qu'il ait peut-être un problème de toxicomanie ou quelque chose d'autre qui l'empêche de penser clairement. Cet homme a utilisé une carte de consommateur pour acheter une pizza et la faire livrer. Il a été arrêté plus tard dans la journée.

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Tout ce qui se passe dans un centre d'appels est bien documenté. L'équipe de prévention de la fraude de la carte a probablement contacté le consommateur au sujet d'un achat effectué hors de l'État peu de temps après une transaction téléphonique au cours de laquelle la fraude avait été identifiée. La pizzeria avait l'information à propos du lieu de livraison de la pizza et l'agence a aidé la police à localiser et à escorter Stan hors du bâtiment et à réserver. Je n'ai rien vu de tel, même de loin, qui se reproduise au cours de la prochaine décennie et j'ai travaillé aux côtés de centaines (voire de milliers) d'agents de recouvrement. Même la victime de Stan a sûrement été remboursée par la banque et a rapidement émis une nouvelle carte. Si cette transaction avait épuisé son compte, la banque aurait également remboursé les frais y afférents.

Maintenant que nous avons éliminé le pire des scénarios, je vais vous expliquer les meilleures pratiques. Lorsque vous fournissez votre numéro de carte au téléphone, assurez-vous qu'il s'agit bien de votre téléphone et non d'un téléphone VIOP comme vous le faites au travail, qui enregistre tous les appels. Bien qu'il soit peu probable que cela se produise, vous n'avez pas besoin que votre employeur consigne les informations de votre carte sur un enregistrement. Vous pouvez donc appeler à partir de votre téléphone portable. Faites attention à qui est à portée de voix. Si je suis à mon bureau et que je fais un paiement par carte de crédit, je ferme la porte et baisse un peu la voix.

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Disposez d'une carte 1 que vous dédiez spécifiquement à des transactions en ligne ou téléphoniques afin qu'en cas de fuite (ce qui est déjà une probabilité astronomique infime), votre responsabilité reste réduite à une seule banque, ce qui facilite grandement sa gestion. J'ai par exemple des cartes de crédit 8. Ils sont tous dédiés à quelque chose de spécifique. Amazon, utilitaires ou autres dépenses ménagères, abonnements mensuels, épicerie, restaurants, urgences, gros articles que je souhaite rembourser au fil du temps et enfin «transactions douteuses». En effet, chacune de mes cartes de crédit 8 a un cas d'utilisation spécifique et 1 du 8 est le seul que je vais utiliser pour une transaction avec une entreprise que je ne connais pas personnellement et en qui je n'ai pas confiance.

Le vol de carte de crédit est beaucoup plus rare que les gens réalisent. Statistiquement, il ne s'agit pas d'un problème bien qu'il soit supérieur à 0%, donc ce n'est pas comme si cela ne se produisait pas parfois. De rares occasions.

Les transactions par carte de crédit ou de débit sont réversibles, tandis que les transactions ACH ou eCheck ne sont pas réversibles ni assurées auprès de Visa, Mastercard, Amex ou Discover. Cela signifie qu'il est beaucoup plus prudent d'utiliser une carte de crédit ou de débit que d'envoyer un chèque. Des yeux errants ou un chèque manipulé de manière incorrecte pour fournir à un criminel toutes les informations nécessaires pour vider votre compte de manière irréversible.

Cela dit, je ne peux pas vous dire combien de personnes refusent de payer avec leur carte par téléphone, ce qui devient alors un problème plus grave à l'avenir.

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Alors, faites attention à votre environnement et utilisez une carte dédiée pour tout ce dont l’origine est douteuse.

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