Quel est le nouveau système bancaire Voice AI appelé Erica par Bank Of America et pourquoi est-il important?

Brian Roemmele

Brian Roemmele, Alchimiste et métaphysicien

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"Selon vos dépenses mensuelles habituelles, vous disposez d’un montant supplémentaire de 150 que vous pouvez investir dans votre carte Visa. Cela peut vous faire économiser jusqu'à 300 par an. ”- Erica

La banque est l'un des piliers de la première révolution de la voix

Au début de 2016, de nombreux experts de Voice pensaient que des systèmes comme Alexa, d’Amazon, n’étaient qu’une nouveauté [1]. J'ai poliment refusé [2] et j'ai parlé de la révolution Voice First pour le reste de l'année. L'histoire montre qu'il est très facile pour certaines des personnes les plus proches de la technologie de devenir aveugles aux plus grandes possibilités. Il en va de même pour les analystes du secteur [3]. J'affirme que l'histoire montrera que cette pensée était en jeu à l'aube de la révolution Voice First.

Erica, n'est pas un remplacement pour votre guichet automatique bancaire ou guichet automatique, mais quelque chose de beaucoup plus

Aujourd'hui (octobre 24th 2016), Bank of America a franchi une nouvelle étape avec l'introduction d'Erica [4] dans I AmErica. Bank of America a publié Erica aujourd’hui à l’événement annuel Money 2020 et commencera à présenter le système via un éventail de systèmes Voice First, y compris leur propre application. 45 millions de clients.

Quel est le nouveau système bancaire Voice AI appelé Erica par Bank Of America et pourquoi est-il important?

Spécimen d'un écran de l'application Erica.

Que peut faire Erica?

J'ai appelé ce système Voice First, Voice Commerce, Voice Payments et Voice Banking et l'innovation se déroule comme prévu [5]. Les clients de Bank of America ont effectué plus de milliards de 246 paiements au troisième trimestre de 2016. Leurs clients de services bancaires mobiles se sont connectés à leurs comptes plus de 950 millions de fois, ou fois 46 par utilisateur, au cours de cette même période. Avec ces données et des milliers d'autres entrées Machine Learning (ML), l'intelligence artificielle (IA) utilisée par Bank Of America a déjà une très bonne idée du type de requêtes à programmer dans l'algorithme derrière Erica. Au fil du temps, les domaines ontologiques continueront à se développer et à devenir encore plus spécifiques et personnalisés.

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Erica sera également très proactive:

"Michelle, j'ai trouvé une excellente occasion pour vous de réduire votre dette et de vous faire économiser 300."

En utilisant AI + ML, Erica analyse en permanence la situation financière de l'utilisateur et offre des possibilités d'optimisation et de consolidation de toutes les fonctions bancaires au profit de l'utilisateur. Il s’agit d’une nouvelle extension puissante de la banque vocale en temps réel qui permettra d’avoir accès à une gestion de l’argent et à des conseils qui n’étaient auparavant accessibles qu’aux clients fortunés et aux banques institutionnelles. Cela étend des outils puissants au moindre client bancaire.

Erica pourrait vous recommander de prendre des mesures pour améliorer une cote de crédit faible qu'elle a remarquée en surveillant constamment vos éléments bancaires et financiers vitaux. Elle peut également recommander d'effectuer un paiement mensuel plus élevé sur un solde de carte de crédit en souffrance afin de réduire les intérêts débiteurs. Les possibilités sont infinies.

En réponse à une demande de solde du compte de chèques, Erica peut signaler que le client risque de trop utiliser le compte en raison de dépenses récentes et suggère de transférer immédiatement des fonds d'un compte d'épargne.

Erica deviendra finalement un système virtuel qui fonctionnera sur un certain nombre de plates-formes Voice First, notamment Siri, Alexa, Cortana, Watson, Viv et bien d’autres.

Erica ne prendra pas contact humain mais créer une nouvelle relation

Le but d’Erica n’est pas de remplacer les humains, mais de faire évoluer l’expérience et peut-être même le système bancaire avec les autres avancées technologiques. C'est révolutionnaire et une étape importante dans les domaines de la banque, de l'IA et de la voix. Alors que des systèmes comme Erica s’intègrent profondément dans nos vies, la possibilité de synchroniser entièrement les services bancaires vocaux, les paiements et le commerce vocaux définira les prochaines années 50. Erica ne supprimera pas les interactions humaines ni les contacts humains dans le secteur bancaire, mais créera des relations entièrement nouvelles et personnelles.

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Les prochaines années 10 verront la montée en puissance de Voice Commerce, Voice Payments et Voice Banking sur les appareils Voice First d’Amazon, Apple, IBM, Microsoft, Google, Samsung et bien d’autres. Voice Banking est une extension naturelle des paiements vocaux sur Voice Commerce. L'impact est si large et profond qu'il changera tout ce que nous avons vu au cours des dernières années 50.

J'ai déclaré qu'au cours de la prochaine année 10, 50% des interactions informatiques se feront par voix. Avec Erica, nous avons fait un grand pas en avant dans cette révolution Voice First.


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