Quand Starbucks utilisera-t-il les systèmes de commande Voice-First?

Brian Roemmele

Brian Roemmele, Alchimiste et métaphysicien

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Quand Starbucks utilisera-t-il les systèmes de commande Voice-First?

Très bientôt.

Quand Starbucks utilisera-t-il les systèmes de commande Voice-First?

La révolution Voice First, Voice Commerce a officiellement commencé avec la sortie du Siri d’Apple et s’est accélérée après la sortie du très populaire système Echo Alexa d’Amazon. Depuis décembre 11th, le point d'écho 2016 est le produit le plus vendu sur Amazon cette saison des vacances et pourrait très bien être le produit le plus vendu de tous les temps sur Amazon [1].

Dans 2009, Starbucks a lancé My Starbucks Rewards, une application de fidélité mobile qui propose à la fois un moyen de paiement rapide et un système d’encouragement permettant de promouvoir les visites répétées. Avec 2014, il est rapidement devenu l’application de commerce mobile la plus réussie aux États-Unis. Aujourd'hui> 21% de toutes les transactions Starbucks aux États-Unis sont basées sur des applications mobiles.

Quand Starbucks utilisera-t-il les systèmes de commande Voice-First?

Extension du volant numérique

Le 7 Star de décembre, 2016 Starbucks a tenu sa conférence bisannuelle des investisseurs pour présenter le plan stratégique quinquennal de la société. Ils ont annoncé qu'un des piliers de ce programme serait un nouveau système de commande Voice First appelé My Starbucks Barista [2] dans la prochaine mise à jour de l'application Starbucks, qui sera publié sous une forme limitée au premier trimestre 2017. Créez simplement un dialogue avec le Barista virtuel, une interface interactive de type chat (vous pouvez également taper si vous le souhaitez), et le système établira votre commande, fera des recommandations, établira des appariements et préparera votre commande à votre arrivée. Il n'est pas nécessaire de faire la queue ou d'aller à la caisse, prenez simplement votre commande au bar Barista. À l’avenir, le programme de livraison Starbucks vous permettra de recevoir votre commande.

Le système My Starbucks Barista vous permettra d’utiliser également le système lorsque vous serez à l’assise assis à une table. Vous attendez simplement que votre application vous avertisse et que vous vous rendiez au bar Barista ou à l'avenir, Starbucks pourrait simplement livrer votre commande à votre table.

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Certains ont bâillé dans 2009 lorsque Starbucks a publié une application

Dans 2009, nombreux sont ceux du monde de la technologie et du commerce de détail de produits alimentaires et de boissons qui ont bâillonné lorsque Starbucks a publié son application. Peu y voyaient un peu plus qu'une application «moi aussi» d'une entreprise qui n'était pas connue pour son innovation technique. Dans 2016, beaucoup adoptent le même point de vue sur My Starbucks Barista, qu’il considère comme une fonction plutôt qu’un produit autonome. Cela ne peut pas être plus éloigné de la vérité.

Starbucks construit actuellement un système qui permet aux clients de commander leurs produits avec un ordre de grandeur beaucoup plus facile, ainsi qu’un moteur de recommandation qui personnalisera l’appariement des aliments avec votre commande.

Starbucks cherche également à devenir une plateforme naturelle afin que le My Starbucks Barista puisse apparaître sur les plateformes Alexa, Siri, Google, Facebook, Microsoft, IBM, etc., Voice First. Comme je l'ai conseillé à tous mes clients, il est primordial de créer en interne un système de référence et c'est exactement ce que Starbucks a fait.

Starbucks en parle dans son communiqué de presse:

Extension du volant numérique

Starbucks offre le plus grand et le plus robuste écosystème mobile du monde, avec plus de millions de membres 12 membres Starbucks Rewards ™ (une augmentation de 18% sur un an), huit millions de clients payants mobiles dont un sur trois utilise désormais Mobile Order & Pay. Au cours de la dernière année seulement, plus d’un milliard de dollars 6 ont été chargés sur des cartes prépayées Starbucks en Amérique du Nord. Aujourd'hui, Starbucks dévoilera un système de commande conversationnel innovant, My Starbucks® Barista, optimisé par une intelligence artificielle (AI) révolutionnaire pour l'application mobile Starbucks®. Les clients de l'application Starbucks® Mobile pourront passer leurs commandes via une commande vocale ou une interface de messagerie, offrant une vitesse et une commodité inégalées, améliorant la fidélité et l'engagement des clients et élargissant davantage l'accessibilité de l'application Starbucks®. La fonctionnalité My Starbucks® Barista sera d'abord disponible sur iOS en version bêta limitée au début de 2017 et sera mise à la disposition d'un plus grand nombre d'utilisateurs iOS et Android dans les versions ultérieures.

La première révolution de Voice n'est pas une nouveauté

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En mars, on m'a demandé à 2016 [3] si les systèmes Voice First comme Echo étaient des nouveautés. J'ai eu ce qui était une vue contrarian à l'époque. Quelques mois plus tard, cela semble plus courant:

Ce sont les fondements de la raison pour laquelle les interfaces vocales vont prospérer à l'avenir. Si même on domine à court terme, ce sera une révolution. Il est clair que l’aspect commerce et paiements est peut-être l’élément le plus important à court terme. Aujourd'hui, vous pouvez vous asseoir dans votre cuisine et dire "Alexa, commandez une grosse pizza chez Domino's". Il sera livré dans environ 30 minutes et il aura déjà été payé. Imaginez le nombre d’étapes mécaniques et cognitives que cette commande de six mots remplace. Je l'ai étudié, il y a plus de 200 "Demming" étapes.

Il peut sembler qu'Amazon domine cet espace. J'affirme fermement (et depuis au moins 3 clients) que, après Apple Pay, le commerce vocal est la plus grande opportunité de paiement de cette époque. En termes simples, il se peut fort bien que quelqu'un dans un garage jette actuellement les bases de cette nouvelle régularisation des paiements et du commerce. Les "gagnants" n'ont aujourd'hui aucune garantie d'être "gagnants" dans ce nouveau monde du commerce vocal. Ce ne sont pas des paiements de détail ni des paiements via l'application ou sur le Web pour de nombreuses raisons fondamentales.

L’histoire montrera que le commerce vocal est un paradigme tout à fait nouveau et unique. J'ai étudié tous les aspects des interfaces vocales en portant une attention particulière au commerce et aux paiements depuis plus de 20, et nous sommes au cœur de quelque chose de révolutionnaire.. J'ai identifié une feuille de route de plus de points 200 sur la manière dont les nouveaux paradigmes de paiement, le nouveau matériel non Amazon et les nouvelles entreprises vont se développer dans cet éco-système. Jusqu’à présent, pas une start-up de paiement ni une société traditionnelle ne sont non seulement en mesure de vraiment comprendre cette opportunité, mais elles pourraient bien s’en éloigner.

À mon avis, mon Starbucks Barista deviendra la modalité principale pour les commandes Starbucks. À un moment donné, moins de clients voudront prendre toutes les mesures cognitives et mécaniques nécessaires pour passer par l'ancien système de commande d'applications Starbucks.

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Très bientôt, vous pourrez juste dire:

"Commandez un Frappuccino à mon endroit préféré et je le ramasserai"

Mon Starbucks Barista:

"Ok, je l'aurai prêt pour toi quand tu arriveras"


1 BOOM: "Echo Dot est le best-seller d'Amazon pour Thanksgiving et Black Friday" - Amazon de Brian Roemmele sur Accepting Payments

2 Starbucks présente son plan quinquennal à la conférence des investisseurs

3 La réponse de Brian Roemmele à Amazon Echo (et / ou Siri et autres assistants vocaux) est-elle réellement utile ou s'agit-il simplement d'une nouveauté? L'utilisation et la conservation de ces produits sont-elles en croissance?

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