Pourquoi est en attente montré dans ma banque de paiement Paytm pour la vérification KYC comme je l'ai vérifié?

Sobin Y

Sobin Y, Écrivain

Répondu il y a 6w

Au moment où j'écris cette réponse (7 September 2018), J’ai terminé avec succès le KYC après une longue attente pour que Paytm accepte enfin le KYC complet. Il y a exactement deux mois, mon KYC minimum a expiré et je ne pouvais plus utiliser la plateforme de paiement la plus largement acceptée. Cela causait un inconvénient extrême, où je fus souvent obligé de transporter un paquet de billets pour payer mes dépenses quotidiennes.

C'était le début du problème. Lorsque j'ai rendu visite à un point de vente proche pour la vérification KYC, le processus a échoué car les serveurs de la banque Paytm ne répondaient pas aux demandes KYC - en générant souvent des messages d'erreur. Au départ, j'étais confiant que le problème serait résolu en une semaine et que je pourrais revenir à mon utilisation habituelle. Mais, après que les semaines soient devenues un mois, je ne pouvais plus m'empêcher d'écrire un courriel pour m'enquérir de la situation.

Dans la réponse par courrier électronique, on m'a dit que Paytm était en maintenance sous une durée indéterminée - une réponse vague qui m'a incité à envoyer plus de requêtes dans les jours suivants, car cela faisait déjà plus d'un mois. C'est à ce moment que j'ai réalisé que je n'étais pas seul. J'ai remarqué de nombreux messages d'utilisateurs agités de Paytm. Je me préparais à penser que, quel que fût le problème, Paytm n'était pas préparé. Mon penchant pour l'application de paiement préférée des gens finissait par s'épuiser, ma patience s'épuisant rapidement, sans aucune assurance positive.

J'ai envisagé d'utiliser d'autres applications, mais au lieu de cela, j'ai été battu par une expérience plus pénible, en particulier avec GPay (anciennement Google Tez). Ce n'est tout simplement pas le meilleur moyen de payer les factures mensuelles. Indépendamment de sa fonctionnalité de liaison UPI sécurisée, de son interface conviviale et de ses programmes de récompense attrayants, leur passerelle de paiement est un simulacre et vous avez 80% + de chances de faire face à des problèmes de paiement de factures. La procédure de remboursement est longue et pénible.

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Mon expérience m'a rapidement fait comprendre que Paytm est le meilleur canal, non seulement en tant que service de portefeuille numérique, mais également en tant que facilitateur convivial et fiable des paiements de factures. Leurs services financiers sont profondément ancrés dans le système commercial indien - qu'il s'agisse de petites, moyennes ou grandes entreprises, Paytm est omniprésent. Cependant, ils sont à la traîne dans certains domaines du service client.

Enfin, après n'avoir presque pas réalisé que j'avais encore cette application inutilisée sur mon téléphone, j'ai continué à payer en espèces au point de vente. Sur 6 September 2018, j’ai accédé de manière aléatoire à l’application et j’ai été surpris de voir l’option KYC à nouveau affichée dans le menu. Toujours pas convaincu, j'avais prévu de terminer le KYC en rentrant chez moi après le travail. J'ai visité un point de vente autorisé pour l'achèvement du KYC, et oui «IT was was done». Je suis enfin soulagé de pouvoir utiliser Paytm et de ne plus avoir à transporter d’argent liquide sur moi.

D'après mon expérience, j'ai deux choses à dire avant de conclure. Tout d'abord, en tant que personne qui adopte chaleureusement une technologie fiable, je me fie à la numérisation si elle peut améliorer la convivialité de l'utilisateur. Toutefois, lorsque des marques telles que Paytm deviennent le choix de personnes, il devient de la responsabilité de tenir les utilisateurs fidèles informés de la persistance des défis techniques. Aucune technologie ne résiste aux bombes 100% et des problèmes surviennent de temps en temps, raison pour laquelle les meilleurs esprits sont embauchés pour les résoudre au plus vite. Toutefois, si une marque n'est pas prête à franchir une nouvelle étape importante dans les technologies impliquant un grand nombre d'utilisateurs, il est important d'éviter le fiasco en ne lançant pas de fonctionnalités critiques fonctionnant partiellement.

Deuxièmement, comme beaucoup d’autres utilisateurs, j’ai pris le temps de contacter les services de Paytm à cause de l’anxiété. Je me suis senti trompé en voyant les messages de bot comme une réponse qui manquait totalement de respect, de subtilité ou d'empathie pour les préoccupations des utilisateurs finaux. Si de vrais humains sont derrière ces messages, je suis désolé de dire que Paytm a embauché des représentants en copier-coller qui, malheureusement, ont besoin de plus de formation. À tout le moins, la marque aurait pu envoyer un communiqué de presse indiquant la cause du dérangement comme mesure de contrôle des dommages plutôt que d'essayer de régler des problèmes qui durent plus d'un mois à huis clos. Ce n'est pas un modèle exemplaire de service transparent. Si Paytm veut la confiance des gens, il est essentiel d'informer les clients sur l'évolution de la situation, qu'elle soit bonne ou mauvaise.

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Raja bancaire

Raja bancaire

Répondu il y a 57w · L'auteur dispose de réponses 114 et de vues de réponses 471.1k

C'est peut-être parce qu'ils ne sont pas mis à jour dans l'application Paytm Payment Bank. Si vous avez vérifié les documents KYC, ils seront bientôt mis à jour et vous recevrez un courrier électronique de confirmation sur votre identifiant de messagerie. Lisez plus de détails sur les documents KYC dans Paytm Bank.

Manish Tolani

Manish Tolani, travaille chez Electromania

Répondu il y a 14w

C'est parce que paytm se moque bien de ses clients. J'ai essayé de contacter le service client de Paytm à propos d'un problème et ils me font toujours attendre plus d'une heure. Quand ils décrochent mon appel, ils me disent simplement de bien vouloir être en ligne et de couper mon appel.

J'ai la pire expérience avec paytm. S'il vous plaît essayer d'autres applications.

Pankaj Singh

Pankaj Singh, ancien consultant en logiciels

Répondu il y a 14w

Les serveurs Paytm Bank sont en maintenance depuis le dernier mois 1.5 en raison de la demande importante d'un nouveau compte d'épargne pour lequel ils n'étaient pas prêts au moment de leur lancement (ou ne s'attendaient pas à avoir autant de demande… gestion médiocre) et ils le sont maintenant. impossible d'ouvrir une nouvelle demande de compte bancaire d'épargne Paytm.

Pourquoi est en attente montré dans ma banque de paiement Paytm pour la vérification KYC comme je l'ai vérifié?

Ils ont confirmé qu'ils ne savaient pas quand cela serait corrigé, il pourrait s'agir du mois 1, du mois 2 ou plus.

C’est ça qui craint quand une mauvaise planification est faite spécialement en informatique et que Paytm semble avoir commencé à ressembler à Alphabet / Google en introduisant simplement de nombreux services / produits mais sans une planification adéquate en termes de demande, d’offre et de support.

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Jayaprakash Rayadurgam

Jayaprakash Rayadurgam, ancien cadre à la retraite de la banque du Maharashtra (1981-2016)

Répondu il y a 37w · L'auteur dispose de réponses 602 et de vues de réponses 828.8k

Il vous suffit de contacter votre banque de paiement Paytm pour obtenir une meilleure clarté sur le maintien de la conformité KYC. Peut-être selon les nouvelles normes, votre compte bancaire devrait être lié à AADHAAR avant 31 / 3 / 2018.Si vous pouvez contacter votre banque et soumettre AADHAAR. Sinon, vous pouvez obtenir des précisions auprès de votre banque et terminer le processus.

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