Pourquoi Amazon continue-t-il à demander de réviser les paiements? J'ai passé une commande des Émirats arabes unis pour être livrée en Inde et le paiement continue de diminuer.

Rasheed Larney

Rasheed Larney, ancien chef d'équipe du service clientèle chez Amazon (2016-2017)

Répondu il y a 35w

L'ordre n'est probablement pas «refusé», mais il ne passe pas l'étape de «vérification». Chaque commande passée sur Amazon passe par une étape de «vérification en attente» au cours de laquelle elle est analysée par des algorithmes automatiques et très sophistiqués d'Amazon en matière de fraude / risque (parfois, elle peut également être examinée par un enquêteur du risque humain). PS Cette tâche est effectuée par les équipes de gestion des risques d'Amazon, pas par les vendeurs, ni même par le service clientèle d'Amazon.

S'il existe des signes évidents que la commande peut être frauduleuse (par exemple, en utilisant une carte de crédit volée), la commande sera annulée et le compte est marqué. Dans les autres cas où il n’ya que quelques signes indiquant que la commande peut être frauduleuse (par exemple, une possible utilisation non autorisée de la carte de crédit d’une autre personne) mais que 100 ne soit pas certain, ils essaieront de contacter le propriétaire de la carte de crédit pour obtenir une autorisation.

Dans votre cas, il semble y avoir des signes de risque (par exemple, une commande passée aux EAU, en utilisant une carte de (EAU?), Avec une adresse de facturation en (EAU?), Mais expédiée en Inde. Si cela ne correspond pas votre modèle de commande précédent, et si l'article que vous avez commandé est un article coûteux / risqué qui ne correspond pas à votre historique de commande précédent, et s'il ne peut trouver aucun lien entre vous et la personne (ou le pays) que vous êtes l'expédition à, alors tout cela rend la commande suspecte.

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Ce que tu devrais faire:

Tout d’abord, assurez-vous d’utiliser une carte de crédit qu’ils peuvent retrouver (par exemple une carte portant votre nom et le même nom figurant sur votre compte Amazon). Ensuite, assurez-vous que les informations de facturation que vous avez ajoutées à votre compte pour cette carte sont les informations de facturation correctes qui correspondent à la banque (c'est-à-dire le nom du propriétaire de la carte, son adresse de facturation et son numéro de téléphone en fonction des enregistrements de la banque pour cette carte). Si vous passez de nouveau la commande, contactez le service clientèle et demandez-lui d'envoyer une note aux spécialistes des comptes (c'est-à-dire l'équipe de gestion des risques) leur demandant de contacter le titulaire de la carte de crédit pour autorisation, car la commande est légitime. L'équipe de gestion des risques contactera la banque pour confirmer le nom / l'adresse / le numéro de téléphone correct, conformément aux registres de la banque, puis ne téléphonera QUE CE numéro. Espérons qu'ils vous parviendront.

Kyle Nettles

Kyle Nettles

Répondu il y a 43w · L'auteur dispose de réponses 1.2k et de vues de réponses 918.9k

Ce n’est qu’une suggestion, bien que cela puisse vraiment être le cas.

Vous voyez, les vendeurs sur Amazon vérifient les informations de facturation ainsi que les données d'expédition avant l'expédition du produit. Certains vendeurs oublient tout simplement de le changer lorsqu'ils activent les envois internationaux. Dans ce cas, contactez simplement le support de votre vendeur / Amazon et demandez-leur de le découvrir.

En outre, certains vendeurs le font intentionnellement. Dans ce cas, vous devrez utiliser un transitaire pour l'expédition parce que le vendeur n'enverra pas autrement.

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Naveen Kumar Badgujar

Naveen Kumar Badgujar, SDE sur Amazon (2017-present)

Répondu il y a 20w

Entrer en contact avec le service client Amazon compétent sera plus fructueux pour vous.

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